疫情期间提高品牌忠诚度的三招!

疫情带来的消费危机中,也有一些让人意外的「副作用」。其中之一就是消费者因为担心自己所喜爱的品牌会撑不下去,反而更愿意以行动支持和保护品牌。但事实上这个现象早已存在,目前的特殊情况只是加强了这个趋势。

聪明的企业早已发现,现代消费者对生硬植入的营销广告无感了。消费产品和零售行业之间的品牌忠诚度已经产生了发生了本质改变:从主打促销信息,到强调情感共鸣和故事性。这种「情感营销」往往会更注重传达健康、多样性、绿色生活方式和对共享价值的承诺等信息。经过这次疫情,整体营销的方向走向了强调消费者参与、解决社会问题和寻找目标等等。品牌可以利用以下三个绝招来建立和强加与消费者之间的情感联系,以提高忠诚度!

 

第一招!深入对话 > 强行销售

疫情已经摧毁了全球数十亿人的日常生活。在这种情况下,人们不仅仅是在购物,更是在寻找解决问题的方法。这些致力于为消费者解决困扰的品牌才是能笑到最后的选手。 76%的消费者指出,比起公司本身的能力,消费者更在乎品牌传递的价值观。因此,一个积极承担社会责任的品牌能够提高消费者的认可度,从而提高消费动力。

而网红营销就是能够替品牌传递到这个信息的最佳方式。网红是专业的内容创作者。他们了解自己的粉丝,并知道怎样的对话模式能引起共鸣。针对不同的产品或服务量身定制内容,把产品真实的一面生动呈现给观众。这样也可以观众更容易理解和接受广告和品牌。因为粉丝对网红本身的信任,品牌可以接触到更广泛的潜在客户。另外, 和硬广相比,在视觉效果和打造情感共鸣上,网红营销都能够带来更好的效果。

 

第二招!展现你的社会价值

不夸张的说,现在整个世界都在寻找一个方向。尤其是千禧一代的年轻人们,有着更加强烈的渴望,希望一切能恢复到以前的水准,甚至要比以前更好。调查指出,77%的观众赞成品牌以投放广告的方式展示他们如何应对疫情以及帮助消费者。除此之外,65%的消费者表示更倾向于选择支持可持续发展的商品。企业首先需要将他们视为「民众」,将关系间里在此基础上,而非「消费者」。展现出品牌对于民众的担忧的关心、如何积极行动和企业价值。

企业社会责任(CSR)可以通过多种方式体现。比如,联合利华承诺提供5亿欧元的现金流减免,以支持中小型供应商。而阿迪达斯则计划每周提供一万八千个3D打印口罩给美国一线医护人员和医疗保健人士使用。亚马逊的旗下有声书品牌Audible宣布旗下流媒体上的儿童教育类书籍免费。企业用不同的方式向民众展示他们并没有在这个非常时刻袖手旁观。

 

第三招!创意为上上之策

疫情期间,不仅数字化转型加快,消费者对个性化互动的期望也变高了。观众对那些不知道谁是顾客、不清楚消费者需要什么的品牌几乎没有任何耐心。在这种情况下,消费者倾向于选择那些真正懂得消费者的需求,并能通过富有创意的方式来吸引他们的品牌。

因为这段期间大家都经历和承受了很多,生活也受到了种种限制,因此消费者也更倾向于转向网络寻求慰藉。而可以满足这个需求的品牌,当然也更容易引起消费者的关注了。通过游戏增强趣味性就是一个很好的办法!TikTok和Instagram Reels的「挑战」系列就吸引了很多关注!民众现在花了更多时间在屏幕上,你的品牌有成为其中的一部分吗?

在与魅可彩妆(MAC)的合作中,我们在TikTok上所打造的营销活动取得了出色的成绩。活动曝光量大大超越了业界其他同类型活动,目前为止,该活动的总播放量已达27亿!

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品牌在策划此类活动时,要切记每次与消费者的互动,都会产生情感共鸣。压力确实可以增强消费者的行为反应,这就是为什么对品牌而言,这个时候不能只是满足消费者的理性需求,更需要与消费者建立情感纽带!

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