品牌如何抓住消费者行为改变的契机

在世界各地,人们已逐渐学会如何与COVID-19所带来的变化共存。由于不同国家对疫情的应对与规范因地而异,甚至不同城镇都有相当大的差异,消费者的思维和习惯也倾向于更为本土化。消费者的思维、浏览、购买和互动方式都发生了很大的变化。在经济复苏的不同阶段和不同市场中,这给品牌带来了很大的挑战——如何跟上并深入了解新的消费者模式?可以想见的是,这对跨国品牌来说更是一大难题。

跨入2021年,理解危机、稳定和复苏的不同阶段与在特定市场中的定位,对于任何品牌制定战略都是相当重要的。通过研究不断变化的大环境如何影响工作和行为,品牌可以相应做出应时的调整来满足消费者的需求。

本土化/国际化思维

过去跨国品牌可能会把重心放在全球或全国性的受众,但目前品牌需要把更多精力集中在抓住本地消费者。在此阶段,人们的反应与疫情对当地的影响程度息息相关。不同地区受到的影响都不尽相同,政府和地方当局实施的限制措施也往往因地制宜。

这种情况将持续到2021年第一季度。因此品牌更需要将其全球受众以本地区块组成的视角来思考,并以消费者受到限制的程度,制定全球性的反应机制。

面对消费者的情绪

在这个充满不确定性的时期,当人们正经历疫情带来的疲劳和打击,疫情的不确定性也加剧了人们的经济风险和就业焦虑。经由这一连串危机的影响,一部分人可能会重新评估他们的风险偏好。

谁能把握重返消费市场的客群,谁就将是市场的先驱者。因此,围绕于讲述故事、稳定性、人际关系和「生活回到正轨」的情感诉求的品牌活动将在2021年初获得良好的成果。

应对生活方式的转变

2020年开始的「线下到线上」转型会成为一个长期趋势。因此,品牌需要抓住这个机会强化线上与线下服务之间的连结性。

在2021年第一季度,人们渴望抱在沙发上喝杯热饮过冬,这样的诉求比过往任何时候都更加强烈。品牌强化社交媒体投入不仅仅是一个趋势,而且可以肯定的是,粉丝画像也会更为清楚。

这就是值得品牌探索的方向。在策划Instagram活动时,更多运用Story限时动态,并结合滑动查看链接的功能,将受众引导到产品或服务页面。另外,别忘了让KOL接手品牌Instagram的小诀窍。以故事包装进行品牌活动,不仅可以提高品牌知名度,还能进一步带动品牌网站访问流量。